单项选择题

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.保险公司能否提供个性化的服务,客户能否感到提供的服务与自己的期望完全契合
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的