多项选择题
服务交锋的构成要素是（）
A.顾客B.员工C.服务传递系统D.实体设施
多项选择题 以下属于服务接触类别的是（）
多项选择题 不同类型服务组织的设施布局目标各有不同，以下正确的说法是（）
多项选择题 服务场景的环境维度主要有三大类要素构成，即（）
