单项选择题 （）是网点现场管理的直接责任人。

单项选择题 （）是网点现场管理的第一责任人。

单项选择题 网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告，紧急情况要同时向上级行报告。