单项选择题 乘客投诉应在（）小时内受理、在（）个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客。

单项选择题 车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

单项选择题 客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件；预警值应符合站台设计容纳能力、（）、（）等。