单项选择题 报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。

单项选择题 报务人员要按照《铁路工人技术标准》和（）的要求，努力学习技术业务，熟练掌握操作技能，提高服务水平。

单项选择题 铁路各级电务部门应加强电报业务管理，建立健全以岗位（）为中心各项制度。