多项选择题
参考咨询工作程序有（）
A.受理咨询 B.课题分析 C.文献检索 D.答复咨询 E.建立查询档案
单项选择题 开展用户教育的形式包括（）
单项选择题 2010年国家图书馆出版社出版了第（）版《中国图书馆分类法》。
单项选择题 FAQ即指（）
