问答题
简述全面质量管理的基本指导思想。
全面质量管理的基本指导思想包括：（1）质量第一，以质量求生存，以质量求繁荣；（2）用户至上；......
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问答题 简述质量管理各阶段的特点。
判断题 商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
判断题 对特定的项目、产品、过程或合同、规定由谁及何时应使用那些程序相关资源的文件是质量策划。
