单项选择题 客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）

单项选择题 在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

单项选择题 在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）