多项选择题
A.在接听客人电话时要用礼貌用语，当来电寻找的员工不在位时，其他员工要主动接听，并要主动询问是否可以留下口信，以便回复，并尽可能给予帮助
B.当在接待前台客户（办理柜面业务）时，电话响起：柜员应暂停办理业务并在三声铃声内接听，不要轻易说“请稍等一下”，应先询问客户来意
C.当在接电话时，有前台客户要求办理业务：柜员应微笑着向客户示意，表示已经看到客户的到来，如果电话已快结束，可以示意前台客户稍等，并尽快结束通话
D.在工作时间，柜员不充许长时间拨打和接听私人电话，应长话短说，不能将客户晾在一边
多项选择题 以下符合财富管理业务销售风险控制策略的是：（）
多项选择题 某支行柜员赵某，在离岗时未做签退，也未将装有空白重要凭证的尾箱上锁。柜员金某乘机来到赵某的位置，使用赵某终端输入一笔金额60000元的一年期定期存款，并从赵某的尾数箱里偷了一张空白储蓄定期存单，打印后进行了冲账处理。事后，金某将存单交给他人变造成该行另一储户的一张存单，由他人持伪造身份证件到银行提前兑付。支行直到真正的储户前来支取时才发现存款已被冒领。以下说法正确的是（）
多项选择题 某日，有两名男子来到某支行办理开通个人网银业务，柜员刘某按照业务流程，认真审核客户提供的个人网银业务申请表及客户提供的二代身份证件。经过柜员初审，发现身份证件存在疑点，经过柜员及主管规范询问，客户答称不是经过正当渠道补办的二代证，于是迅速上报分行会计结算部，并将假身份证暂留兴业银行。以下说法正确的是（）