单项选择题 运用平衡计分卡进行绩效管理包括（）个步骤。

单项选择题 最优客户管理流程的价值创造期是（）

单项选择题 对标杆管理是一个（）的过程，区别于一般的绩效管理，只有适合企业和市场竞争需求才是真正适合企业的对标管理。