单项选择题 由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。

单项选择题 （）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。

单项选择题 （）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。