单项选择题
营销界有一个著名的等式：100-1＝0，意思就是说即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的产品或服务持否定态度，企业的（）就立即归零
A.营业额B.美誉度C.客户数量
单项选择题 实际评价产品和服务的品质，若事前期待（）超过了原先的期待客户会感到满意
单项选择题 下列选项中哪项不是通过仓储实现的基本服务利益（）
单项选择题 电子商务的核心和最后环节是（）
