单项选择题 银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

单项选择题 公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。

单项选择题 公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。