单项选择题
最根本的、最可靠的处理客人投诉的最佳方法是（）。
A.果断处理客人投诉B.控制投诉的“原因”和“过程”C.合理赔偿客人D.让客人“降温”
单项选择题 多次性消耗用品又称为（）。
单项选择题 客人对客房部投诉次数最多的问题是（）。
单项选择题 面蜡又称（）。
