判断题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。

判断题 大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。

判断题 大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。