单项选择题 属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。

单项选择题 绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是（）。

单项选择题 （）左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。