判断题 旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向作出处罚决定的旅游行政管理部门的上一级人民政府申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

判断题 消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

判断题 对格式条款的理解发生争议时，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。