填空题
顾客满意是指（）。
顾客对其要求已被满足的程度的感觉
填空题 质量的定义是（）。
填空题 PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。
填空题 过程是指（）。
