多项选择题
服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
A.主动原则 B.隔离原则 C.冷静原则 D.中立原则
多项选择题 下面各项属于非言语沟通的有（）
多项选择题 谈判学会忍耐，同时要注意以下哪些细节（）
多项选择题 在谈判中的妥协让步的应采取技巧是（）。
