多项选择题 由于（）严重侵犯了乘客的基本权利，属于违法行为，处理真诚向旅客道歉外，必须按有关法规依法处理，维护乘客的权利，树立客运企业的良好形象。

多项选择题 城市轨道交通客运服务的功能质量主要体现在（）方面。

多项选择题 乘客运输产品的质量特性包括（）。