单项选择题
服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。
A.确定市场需求 B.提供的服务是什么 C.用什么样的服务来满足目标市场的需求 D.确定目标市场
单项选择题 下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。
单项选择题 理解服务概念的基础是（）。
多项选择题 按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
