单项选择题
在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把（）放在首位。
A.最高管理者B.管理者C.一线员工D.顾客
单项选择题 服务产品质量难以界定的原因是（）。
单项选择题 运输消费者从运输过程得到的整体价值中，处于核心地位的是（）。
单项选择题 交通运输建设项目经济评价所采用的数据大部分来自预测和估算，具有一定程度的不确定性。不确定性分析经常采用（）。
