判断题 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。

判断题 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

判断题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。