填空题 与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向（）人或上级领导如实反映。

填空题 任何单位和个人应当积极配合事故调查处理，不得（）和（）。

填空题 行车组织工作必须坚持（）、（）、（）、（）的原则。