判断题 高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。

判断题 技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。

判断题 以商品形式存在的服务主要包括电影、书籍、数据传递装置、旅游、旅馆和饭店等。