单项选择题
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。
A.服务礼仪规范 B.基本服务规范 C.服务行为规范 D.客户服务规范
单项选择题 《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
单项选择题 工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）
单项选择题 目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）
