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00202饭店前厅与客房管理

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填空题

()、()是保障饭店服务质量的基础,而根据客人的需求特点所提供的()则是服务质量的灵魂。

【参考答案】

服务的标准化;规范化;个性化服务

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填空题 需求差异定价法是以()为导向,以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据,制定出多种有差异的客房价格,来满足不同程度的客人需求。

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填空题 大堂采光通常分为()、()。

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