判断题 导游人员在旅游过程中，调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。

判断题 一位外国旅游者在广州旅游时，要求导游员转交一包东西给他在桂林的亲戚，因为明天他就要回国，来不及亲自办理。导游员应答应客人的要求，并及时办理。

判断题 游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。