判断题 当顾客提出的异议是与产品毫无关系的话题时，购销员要提出异议，以维护公司形象。

判断题 处理顾客异议的时候，应该采取大事化小，小事化了的原则，不必考虑企业商誉。

判断题 在处理顾客投诉时，第一时间取证很重要。