判断题 不属于热线受理范围的，咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由。

判断题 电话咨询工作量较大的单位，可以设置咨询辅导室，为纳税人提供预约咨询和集中解答。

判断题 狭义的纳税咨询服务指的是税务机关就纳税人对涉税事项的疑问做出指引、回复。