多项选择题
对客户因素的分析主要包括（）
A.“他们是谁”B.“他们在哪里”C.“他们了解什么”D.“他们感觉如何”
多项选择题 组织外部沟通往往发生在（）
单项选择题 多半发生在一些私人情境中，比如拥抱、安慰、保护，通常只有非常亲密的人才可以处于这个空间范围内，是（）
单项选择题 在批评别人的时候，用手指责性地指着对方，这是非语言沟通的（）
