填空题 （）技术是指在会谈中，当事人由于某种原因沉默下来，使谈话中断时，咨询员应认真分析和判断当事人沉默的类型，并给予恰当的反应。

填空题 咨询关系的内在特征包括：信任和理解、沟通和交流、（）。

填空题 个案研究的第一步是确定需要处理的问题内容，并了解个案的问题（）。