问答题
英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当安排。但中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机。在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。 一个罕见的情景出现在人们的面前：东京伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际班使英国航空公司至少损失约10万美元。 正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。
请根据上面提供的材料，进行创造性复述。
英国航空公司的一架波音747客机，原定从伦敦飞往东京，但由于技术问题，起飞时间推迟了20小时。为了确保在东京等待返回伦敦......
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问答题 请结合实践，论述选题怎样捕捉“热点”。
问答题 假如要你在根、茎、叶、花、果五者中选择其一，作为自己人生的“角色”，你会选择哪一种？请说明理由（不少于150字）。
问答题 简述心理自控能力定义及其对口语表达的重要性。
