单项选择题
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
A.提高采取行动的能力 B.提高产品的质量 C.加快对客户的响应时间 D.有效地把商业战略与客户服务联系起来
单项选择题 张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
单项选择题 抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（）。
单项选择题 某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（）。
