单项选择题
服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。
A.各种 B.一种 C.多种 D.某种
单项选择题 同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。
单项选择题 由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.
单项选择题 顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.
