问答题
简述呼叫中心的技术发展趋势。
（1）功能软件与交换系统的分离（2）硬件趋于开放并符合标准（3）交换系统的规模缩小（......
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问答题 简述EDI通信标准。
问答题 简述EDI的电子单证的标准。
问答题 简述EDI的单证处理过程。
