单项选择题
关于客户满意度衡量的说法，正确的是（）
A.客户满意度衡量指标体系简称CSB.客户满意度指标体系在不同行业不同企业中完全一致C.客户满意度衡量二级指标体系包括期望、产品、服务、价值、满意度等D.满意度调査的根本在于获得满意度数据
单项选择题 因为在购买与使用新产品时，对产品使用产生疑虑、压力以及担心等，从而影响对产品的满意度，这体现的是（）成本。
单项选择题 因为购买某产品打了八折，所以觉得很值从而觉得满意。这属于成本要素中的（）
单项选择题 因为购买了某品牌产品，所以觉得很值，从而觉得满意。这属于价值要素中的（）
