单项选择题
服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的，用以向（）表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。
A.管理人员B.服务对象C.同事D.家属
单项选择题 服务理念的合理性和（）最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。
单项选择题 服务与有形商品相比，其基本特征有（）、不可分离性、差异性和不可储存性
单项选择题 加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（）
