问答题
处理客人投诉的程序是什么？
（1）认真、耐心地听取客人的意见，保持冷静，不与客人争辩。（2）对投诉的客人表示同情，以礼貌的语言安慰客人，......
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问答题 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
问答题 处理客人投诉的原则是什么？
问答题 对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面？
