判断题 与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。

判断题 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。

判断题 纳税服务的宗旨是“始于纳税人需求、基于纳税人满意”。