单项选择题 投诉申告和故障处理首次回应时限标准：普通用户投诉≤3小时 、小区光缆故障≤（）分钟。

单项选择题 开通装维时限要求：安装预约时限要求在用户业务开通受理后的（）小时内，装维人员与用户预约安装时间；从用户业务开通受理开始到装维完成为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。

单项选择题 维护人员配置标准按（），每3-4人/1组标准进行配置。