多项选择题
应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
A.将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式划出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来 B.将那些能够导致服务失误的环节找出来，并进行列表 C.确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量保准 D.找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
多项选择题 可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
多项选择题 按（）赋值可以在后续计算中予以均值尽可能消灭误差，从而使得所得权数更为准确。
多项选择题 写作销售活动分析报告应注意的问题包括（）。
