单项选择题 顾客在购买物流服务之前无法预测通过服务可获得的满足程度，只能通过供应商声誉、以往经验、服务设施、服务人员、价格、环境等来判断服务质量和效果，反映了物流服务的（）特征。

单项选择题 基于服务包模型，快递企业的分拣中心属于（）要素。

问答题 试论述企业物流质量管理的基本途径。