判断题
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。（）
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（）
判断题 房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。（）
判断题 一般来讲，大型酒店将房务部Rooms division划分为前厅部与客房部两个部门。（）
