单项选择题 在大多数先进的呼叫服务中心中，很多数据统计、计算的工作都是由（）完成。

单项选择题 统计可分为（）和推断性统计。

单项选择题 业务流程设计的目的就是要使人力资源、系统资源达到最优配置，事件的处理能够体现效率和效益的结合。业务流程设计一般要经历以下几个阶段定义阶段、评估阶段、设计和实施新流程阶段、（）。