单项选择题 （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

单项选择题 （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

单项选择题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。