填空题
要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其（）的畅通性。
投诉、抱怨渠道
填空题 要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高（）、（）和（）。
填空题 要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。
填空题 顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。
