单项选择题
下列不属于售前服务人员的职责的是（）
A.引导客户完成消费B.收集客户信息C.联系客户D.了解客户的需求
单项选择题 下列关于制订授权计划时的建议不正确的是（）
单项选择题 以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）
单项选择题 客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）
