判断题 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

判断题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

判断题 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。