判断题 客户投诉的原因各种各样，态度也千差万别，所以，对于客户投诉处理没有规律可循，步骤也截然不同。

判断题 如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平

判断题 客户认为投诉不会有结果，转而向周围的亲朋好友，或是向外界媒体发泄自己的不满，这类客户属于非投诉抱怨客户。